本报讯  2021年12月28日，浙江省消保委如期收到淘宝、拼多多、京东、快手、抖音5个平台及相关主播的整改报告。“从本次提交的整改报告来看，各平台和涉事主播态度端正，提出整改措施切实可行，针对性强。”浙江省消保委有关负责人说。

　　2021年12月23日，浙江省消保委发布“双11”期间对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音5个平台直播带货消费体察情况。体察发现，近三成主播存在不合规现象，近四成直播商品检测不符合国家标准。当天，该省消保委约谈五大平台及相关主播，明确要求5家平台和相关主播在2021年12月28日前，向浙江省消保委提交正式的整改报告。针对本次消费体察发现主播存在的不规范直播行为，检测中发现不符合国家标准的商品等问题，各平台一一作出回应，通过停播、扣除积分、违约金等方式对涉事主播予以处罚，对不符合国家标准的商品，全部予以下架、封存，并设立先行预赔金，保障消费者退货退款要求。

　　在对问题商品、涉事主播进行及时处理的同时，各平台对今后如何加强监管、规范主播行为、提高商品质量等方面也提交了改进措施。淘宝表示，将积极督促机构和主播把好选择产品关，联动主播做好消费者权益保障提示。拼多多表示，将利用技术手段对风险类目的店铺和商品直播进行重点管控，严把商品质量关，加强售后服务。京东表示，将定期对主播进行培训，建立严格的把控标准、原则、流程以及完善的销售商家评估和管理机制。快手表示，将通过系统智能监测及人工多维度审核等管控方式，对新入驻商家进行严格审核，净化主播带货风气，制定相应管理规则，完善售后客服。抖音表示，将通过直播间脚本预审工具，保障明星直播间脚本合规；采取“机器+人工”的审核方式，将智能技术广泛应用在直播审核工作中。

　　涉及问题的相关主播也在规定时间内提交了整改说明。李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司表示，立即停止销售相关商品，对库存所有商品进行更改，更改完毕且经过新一轮检测后，再重新上架相关商品。Timor小小疯表示针对不合格产品，直播间已及时下架，今后不再上架，并将扩大选品团队，严控选品流程，保证产品质量，并形成直播间主播、助播及其他相关工作人员每两个月进行一次培训的常态化机制。融威七号（小轩哥）表示，对已购买了此次涉事不符合国家标准商品的消费者，将设立先行预赔金积极退赔。

　　浙江省消保委有关负责人表示，将根据各平台和涉事主播提交的整改措施，及时组织暗访体察，监督各平台和涉事主播彻底整改到位。今后，浙江省消保委将对直播带货行业形成常态化动态监督机制，持续保持监督压力，切实维护好广大消费者的合法权益。

　　（陈明珠 郑静）