“在既有成果之上，进一步深化放心消费建设，需要打通维权等环节堵点，并寻求新的赋能点。”浙江省市场监管局消保分局相关负责人表示，今年来，浙江强化区域协调发展和行业赋能，部署创建农村放心消费保护站，规范农村市场秩序，释放农村消费市场潜力。同时，不断深化与金融行业的战略协作，建设“放心金融网点”，增强金融行业对消费的赋能。

消费调解员进行消费纠纷调解

打造放心消费入村

　　今年9月，浙江省市场监管局消保分局在省内部署开展村级消费维权联络站建设，要求各地村级消费维权联络站须遵循“有维权机构、有工作制度、有工作人员、有台账记录、有培训指导、有考评测评”的标准，建立健全村级消费维权体系，强化经营者消费维权主体责任，推进村级消费维权便捷化，11月底前，建成村级消费维权联络站（点）2000个。

　　金华市武义县地处浙江中部，农业产业与温泉旅游业是其固有优势产业，农村地区具备丰富消费潜力。在浙江省要求下，武义县积极推进村级消费维权联络站建设。截至目前，武义县11个乡镇街道已建成维权联络站24个，成功化解了多起涉及食品、生活用品质量及服务态度等问题消费争议纠纷。

　　熟溪街道端村消费维权联络站是其中典型。每日上午，村中农贸市场一派忙碌，与其毗邻的村委办公楼一楼大厅内，消费调解员张云武开始了一天的工作：整理消费调解事件信息，将其详细登记上“放心消费在浙江”智慧平台微信小程序；准备维权、消费知识宣传工作；间或还要对市场商户进行巡查督促，指导其进行放心消费建设。其中最多也最冗繁的工作，就是消费纠纷调解。

　　武义县消保委相关负责人说：“村中农贸市场属于市场经济主体集中之地，村委近旁就是村办菜市场，还有许多出租店面，菜价、物价之类的矛盾纠纷会多一些。”

　　张云武作为菜市场的管理员，对市场问题有着丰富了解，长期负责村民调解工作，让张云武对矛盾调解问题颇有心得。一次，一位消费者质疑菜场销售的猪肉价格过高，张云武了解情况后，从猪肉进价入手，条分缕析，并提供相应证据，消费者的疑虑很快得以消除。

　　据相关负责人介绍，武义县以商业街区、商场超市、工业园区等市场主体数量多的乡镇街道为重点，规划村级消费维权联络站建设范围，明确相应的建设数量。建设前期，该县充分考虑商业主体内消费纠纷就近处理原则，精准选址。

　　在人员配置上，消费维权联络站工作人员一般是村委会委员，兼职调解等多项工作，有较强的工作经验和能力。一些工作人员具备相应的商业、消费领域经验，能熟练应对消费纠纷。在此基础上，还会有专家定期对村级消费维权联络站联络人员进行法律、法规培训和维权工作指导，提升其专业能力。

　　“现在，各个村消费维权联络站日常工作主要是及时解答问题，化解矛盾纠纷，加强这方面工作建设方便了消费者就近维权、节约了各方的时间成本。”武义县消保委相关负责人说。

　　浙江省市场监管局消保分局相关负责人表示，村级消费维权联络站的建立进一步加强了基层消费维权网络建设，促进消费纠纷和解，落实经营者消费维权主体责任，更好地保护消费者的合法权益。

金融行业联合赋能

　　在武义县壶山广场的农商银行北岭支行内，穿着红马甲的放心消费协管员在大厅内向顾客介绍扫描放心消费支付“场景码”后出现的“放心消费在浙江”页面。

　　武义农商银行相关负责人介绍，像这样身着“红马甲”的放心消费协管员，目前全县一共有32位。协管员队伍建设是“放心金融网点”建设的重点工作之一，在各大农商银行网点内，他们负责放心消费宣导、提供金融服务保障、协助参与放心消费工作，还会以义工身份参与放心消费单位体验评价活动,为参与年度“后评价”工作打下坚实基础。

　　今年8月以来，浙江省市场监管局消保分局联合农村信用联合社，在全省范围内开展农村合作金融“放心金融网点”建设，要求在浙江农信系统各网点按照“放心消费单位共性标准”，实现消费环境安全卫生、经营证件公开公示、产品服务明码标价、纠纷处理及时高效、服务开展优质合规，有效落实金融消费者权益保护工作，计划今年实现“放心金融网点”在浙江农信系统各网点全覆盖。

　　武义县切实推进“放心金融网点”建设,落实评价细则要求。全县农商银行32个网点均完成“放心金融网点”建设,完成率达100%。

　　除加强放心消费单位建设外，浙江省市场监管局和农村信用联合社还推出了面向放心消费单位的金融服务，为放心消费建设赋能。针对商业主体融资问题，推出“放心贷”，以优惠利率支持放心消费单位和个人。在消费支付环节，推出放心消费“场景码”，减免放心消费单位的二维码收款服务费，并关联“放心消费在浙江”平台内容，消费者支付时可对商家进行线上消费评价、售后投诉。

　　为落实措施，武义县市场监管局与金华农商银行联合印发《武义县“放心贷”贷款管理办法》，简化贷款手续，利率较一般优惠25—45个基点，力促放心消费经营主体实现信用资产向发展资金转化。截至目前，已向614家放心消费单位发放“放心贷”信用贷款2.2亿元。通过共同走访、联合培育放心消费商户，现已拓展放心消费“场景码”收单服务单位1437家，减免二维码收款服务手续费72万元。

　　浙江省市场监管局消保分局相关负责人表示，下一步，浙江将以金融服务行业放心消费单位建设为抓手，健全消费维权保障机制，推动浙江农村金融消费服务水平升级，打造浙江农村合作金融“放心金融”品牌。

　　（江箫  刘欣慧  罗金红）