本报讯  日前，一起 “零跑腿”的消费投诉处理案件在山东省淄博市沂源县市场监管综合服务中心消费维权中心行政调解室顺利完成。这是1月1日全国12315“云端调解室”正式上线以来，沂源县市场监管局利用全国12315“云端调解室”处理的首例消费投诉案件。

　　据了解，在这起案件处理过程中，消费者、商家和市场监管部门的工作人员并没有碰面，而是在“云端”通过视频连线的方式，协商解决了消费投诉，双方对处理结果均表示满意。

　　据沂源县市场监管局消费者权益保护科负责人介绍，较以往三方“现场碰面”的消费纠纷调解方式，“云端调解室”利用线上即时通讯工具的便捷和技术优势，破解维权时间和空间的限制，建立起“消费者—被诉方—执法人员”三方共同参与的网上调解模式。这种通过视频通话功能实现远程“面对面”调解的方式，既能减少疫情期间人员直接接触，又能大力提升市场监管部门处理消费投诉的效率，真正实现了让消费者、商家、市场监管工作人员三方“零跑腿”便可及时处理消费纠纷。

　　下一步，沂源县市场监管局将充分发挥“互联网+云端调解”的便捷优势，打造“数据多跑路，群众零跑腿”的消费维权调解模式，打通消费纠纷解决的“最后一公里”，让消费者“足不出户”便能及时进行消费维权。

　　（琚世霞 蹇振）